Orebet Casino vous écoute
Contact Orebet Casino en quelques minutes
Tchat, e-mail ou téléphone : l'équipe Orebet Casino répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un premier retour en quelques minutes.
Contacter le support
Réservé aux joueurs de 18 ans et plus. Conditions complètes disponibles sur le site.
Coup du moment
Money Train
Relax Gaming
Un souci à régler
Qui répond quand j'écris ?
Bloqué en pleine partie
Le tchat convient aux questions urgentes : un conseiller humain prend le relais en deux minutes environ, à toute heure, y compris pendant un dépôt en cours.
Avant le retrait, l'écrit
L'e-mail sert aux dossiers à détailler, comme un justificatif ou un retrait contesté : [email protected] traite votre dossier en deux heures environ, sans jamais demander votre mot de passe.
Une voix humaine rapide
Le téléphone reste le plus direct pour une carte refusée : +33 1 62 55 99 81 décroche en trois minutes, heure CET, sept jours sur sept.
Aide en français
Appelez la ligne prévue pour l'Hexagone
Nous joindre
Téléphone France: +33 1 62 55 99 81; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]
Cadre légal
Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019
Jeu responsable
Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Orebet Casino : préparer sa demande
Votre demande part plus vite avec ces détails
Rien à chercher en pleine conversation : tout est prêt avant le premier message.
À garder sous la main
Rassemblez ces cinq éléments pour que le premier échange suffise.; Adresse e-mail du compte; Numéro de la transaction concernée; Copie de la pièce d'identité; Capture de l'écran litigieux; Dernier échange avec le support
Avant d'envoyer un message
Orebet Casino sépare les dossiers
Compte et accès
Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]
Dépôts et retraits
Paiements et retraits: [email protected]
Litiges et données
Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]
Un cadre vérifiable
Éditeur, licence et adresse
Société
Raison sociale: Orebet Casino Limited; Numéro d'entreprise: C-46311 (Malta); Adresse: 14, Triq ix-Xatt, Ta' Xbiex, XBX 1025, Malte
Licence
Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/471/2019
Contact écrit
E-mail: [email protected]
Une trace écrite de votre réclamation
Un premier avis, puis un second, puis le régulateur
Orebet Casino relit votre dossier
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse de votre compte, en joignant l'échange précédent et le numéro de la transaction contestée.
Orebet Casino conserve vos échanges
Un numéro de dossier vous est attribué et chaque réponse est horodatée, ce qui vous laisse une trace écrite à transmettre si le désaccord persiste.
Saisine de la Malta Gaming Authority
Sans issue après cet échange, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur qui délivre la licence MGA/B2C/471/2019 de Orebet Casino.
Gain de temps
Chaque zone d'ombre disparaît
Et si je préfère écrire en français depuis la France ?
+
L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur de France peut donc écrire dans sa langue à toute heure, en exposant son besoin dès la première phrase. Le reste de l'échange suit la même langue jusqu'à la solution.
Pourquoi une réponse déjà reçue reste-t-elle sans suite ?
+
Demandez d'abord une seconde lecture dans la même conversation, puis adressez le dossier à [email protected] en joignant l'historique de l'échange. Si la réponse ne convient toujours pas, la plainte est transmise à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité sur le site.
Que se passe-t-il si l'opérateur ne respecte pas sa licence ?
+
Orebet Casino Limited, immatriculée sous le numéro C-46311 (Malta), exploite le site sous la licence MGA/B2C/471/2019 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro est public et atteste que l'opérateur rend des comptes à ce régulateur.
Ai-je besoin d'envoyer mes documents avant un retrait ?
+
Comptez environ 33 heures pour valider un dossier complet, du dépôt de la pièce d'identité au feu vert. Un justificatif de domicile lisible et un relevé bancaire récent raccourcissent le délai. Le statut bouge dans l'espace compte, sans e-mail à surveiller.
Et si mon problème tombe un dimanche soir ?
+
La permanence tient 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends compris, à l'heure de Paris. Un souci de retrait à trois heures du matin trouve donc quelqu'un au bout du fil ou du tchat.
Et si l'agent me demande mon mot de passe ?
+
L'adresse e-mail inscrite sur le compte suffit à ouvrir le dossier ; l'agent la recoupe avec vos derniers échanges. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni au tchat, ni au téléphone, ni par courriel. Signalez un éventuel second compte : un seul compte par personne est autorisé.
Des délais annoncés d'avance
Vous choisissez le créneau qui vous convient
Tchat direct
Horaires du tchat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse au tchat: 2 minutes; Fuseau horaire: CET
E-mail
Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 2 heures
Téléphone
Numéro de téléphone: +33 1 62 55 99 81; Attente au téléphone: 3 minutes